Cette formation vous permettra de savoir diagnostiquer les besoins du client et y répondre.
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
JOUR 1
Les enjeux de la démarche
Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/ externe
JOUR 2 :
Déploiement d’une action de qualité au service du client
L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe
Cette Formation peut faire l’objet d’une certification CCE « Certification des Compétences en Entreprise, qui atteste de la maitrise de la compétence acquise en situation professionnelle sur la base d’un portefeuille de preuves ou d’une étude de cas.
Cette certification est éligible au titre du Compte Personnel de Formation (CPF).
Certificat enregistré au Répertoire Spécifique (RS).
Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.
Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants.
Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.
La formation se déroule en présentiel.
L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices…
A l’issue de la formation, une évaluation finale sous forme d’exercices applicatifs, quizz, QCM… mesurera l’atteinte des objectifs mentionnés.
Contenu mis à jour en juin 2024
Tarif :
720 € exo de TVA
Public et pré-requis
Toute personne en relation avec le client.
Pré-requis : aucun
Pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre référent handicap Thierry BONNET au 06 46 46 60 21.
Délais d'accès : 14 jours
Nombre de personnes par groupe :
5 personnes minimum
12 personnes maximum.
Validation de la formation
Certificat de réalisation,
Attestation de fin de formation.
Chiffres clés :
Nombre de stagiaires formés : non déterminé à ce jour
Taux de satisfaction : non déterminé à ce jour
Dates de formation
Nous consulter
Durée : 14H - De 9H à 12H30 et de 13H30 à 17H
Intervenant :
Animateur agréé par la CCI Deux-Sèvres
Modalités d'inscription :
Pour toute information, inscriptions et modalités de la formation contacter :
05 49 28 79 79
[email protected]