Les missions du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS NDRC gère la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.

Le technicien supérieur NDRC est un E-commercial E-généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C…), et quelle que soit la forme de la relation client (en face à face, à distance, e-relation).

Ses missions vont de cibler et prospecter la clientèle, à négocier et défendre les marges jusqu’à maitriser la relation client digitale.

Objectifs de la formation

Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour gérer la relation client, de la prospection à la fidélisation, développer les ventes et piloter la relation client omnicanale

Les métiers occupés à la sortie de la formation

• Commercial, Délégué commercial, Agent commercial, Conseiller de clientèle, Attaché commercial, Animateur commercial

Pour ensuite évoluer vers :

• Responsable des ventes, e-commerce
• Manager commercial, Chef de secteur
• Directeur Commercial
• Superviseur

Dans quels secteurs d’activités :

• Il exerce au sein d’entreprises, d’établissements ou d’agences tous secteurs d’activité confondus. Selon le secteur d’activités, la clientèle peut être composée de particuliers et/ ou d’entreprises.

Télécharger la présentation complète :

13% de nos apprenants ont abandonné la formation en 2025

Le diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un titre reconnu par l’Etat, de niveau 5 (EU). Cette formation certifiée par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche est enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sour le code 38368 (Date d’enregistrement au RNCP le 11/12/2023) - Accédez à la fiche RNCP

Pour plus d'informations, consultez InserJeunes

Contenu mis à jour en mars 2026