Les missions du titulaire d'un BTS Management Commercial Opérationnel

Le titulaire d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour perspective d’occuper la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Il prend en charge la relation client ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre et le management de l’équipe commerciale.

En contact direct avec les clients, le titulaire du BTS MCO veillera à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il saura gérer les insatisfactions et les suggestions du client ainsi que le processus de fidélisation. Il réalisera les actions commerciales, participera à la gestion des approvisionnements, à l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale.

Quelques exemples de missions :

• Gérer un portefeuille clients
• Participer à l’implantation des rayons
• Analyser et suivre les indicateurs de ventes
• ...

Les métiers occupés à la sortie de la formation

• Conseiller de vente et de services ; ou e-commerce
• Chargé de clientèle
• Chargé du service client Marchandiseur
• Manageur adjoint
• Second de rayon
• Manageur d’une unité commerciale de proximité.

Pour ensuite évoluer vers :

• Chef des ventes ; ou de rayon
• Responsable e-commerce
• Responsable de drive
• Responsable adjoint
• Manageur de caisses ; ou de rayons
• Manageur de la relation client
• Responsable de secteur, ou d’unité commerciale
• ... ou bien créer son entreprise

Dans quels secteurs d’activités :

• Des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
• Des unités commerciales d’entreprises de production
• Des entreprises de commerce électronique
• Des entreprises de prestation de services
• Des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.
• Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels.

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Contenu mis à jour en juin 2024