Objectifs : 

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Comprendre, décoder et améliorer la communication non verbale
• Adapter sa réponse à son interlocuteur pour gagner en compréhension,
• Mettre en place une écoute active grâce à différents outils,
• Cerner la problématique de son interlocuteur et lever les malentendus,
• Développer des relations harmonieuses.
   

Contenu : 

JOUR 1 : 

1 – Comprendre et décoder la communication non verbale :

• Introduction à la communication non verbale et son impact sur les interactions humaines,
• Les différents types de langage corporel et leurs significations,
• Exercices pratiques d'observation et d'interprétation des signaux non verbaux.

2 – Adapter sa réponse pour une meilleure compréhension :

• Techniques pour ajuster sa communication en fonction des signaux non verbaux de son interlocuteur,
• Pratique de l'empathie et de la perspective-taking pour comprendre les besoins de l'autre,
• Exercices de mise en situation pour développer l'adaptabilité et la flexibilité communicationnelle.

JOUR 2 :

3 – Mettre en place une écoute active :

• Les principes de base de l'écoute active et son importance dans la communication,
• Les outils et les techniques pour favoriser une écoute attentive et empathique,
• Exercices pratiques d'écoute active, de reformulation et de questionnement ouvert.

4 – Cerner la problématique de son interlocuteur et éviter les malentendus :

• Approfondissement de la compréhension des besoins et des motivations de l'autre,
• Techniques de clarification et de validation des informations pour éviter les malentendus,
• Exercices de résolution de conflits et de gestion des différences pour favoriser une communication constructive.

5 – Intégration et plan d’action :

• Récapitulatif des concepts clés abordés durant la formation,
• Développement d'un plan d'action personnalisé pour mettre en pratique les compétences acquises.

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs. 
Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes. 
La formation se déroule à distance. 
L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices. 

Contenu mis à jour en juin 2024