Objectifs : 

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

• Améliorer la qualité de ses relations. 
• Enrichir la qualité de sa communication. 
• Mieux comprendre les mécanismes de la communication et les comportements. 
• Développer son aisance relationnelle

Contenu : 

JOUR 1

1. Mieux comprendre les autres et soi-même :  

• Identifier les Principes de base de la communication, 
• Reconnaître nos sources d’incompréhension (carte du monde), 
• S’approprier le processus induisant nos comportements, 
• Comprendre l’influence de nos filtres dans la relation, 
• Appréhender l'importance des valeurs personnelles et leur impact dans la relation. 

 
Mise en application : exercices et mises en situation, apports théoriques.
 
2. Créer les conditions d’un échange de qualité :  

• Suspendre son jugement et mesurer ses réactions, 
• Le danger des fausses interprétations, 
• Distinguer faits, opinions, sentiments, 
• Développer une attitude empathique. 

 
Mise en application : test « les attitudes de Porter », mise en situation, exercices de communication 

Jour 2 : 
 

3. Créer immédiatement un bon rapport :  

• Être attentif à son interlocuteur par en développant ses qualités d’observation,  
• Apprendre à détecter les messages non-verbaux et l’état émotionnel :  
• Créer un rapport d’ouverture : synchronisation verbale et non verbale, ou comment mieux s’adapter à son interlocuteur 
• Décoder son interlocuteur grâce à l’observation des micro-comportements. 

 
Mise en application : exercices de synchronisation et calibration « j’aime, je n’aime pas », exercice sur l’écoute. 
 
4. Identifier les freins à l’écoute :  

• Les difficultés de l'écoute,  
• Les filtres sensoriels et représentations, 
• Les critères de tri de l'information. 

 
Mise en application : jeux de rôle, utilisation outils PNL.

Jour 3 : 

5. Pratiquer l’écoute active : 

• Identifier ce qu’est l’écoute, 
• Identifier ses qualités d’écoute et ses limites, 
• S'informer avec précision pour comprendre l’interlocuteur en repérant les imprécisions du langage,
• Poser les questions pertinentes, 
• Détecter les informations manquantes, les généralisations, les interprétations, 
• Demander à préciser une information, recadrer les faits, 
• Relever les imprécisions de langage, 
• Reformuler efficacement pour s’assurer d’une bonne compréhension. 

 
Mise en application : test écoute allocentrée et égocentrée, entrainement au questionnement et à la reformulation, exercice sur l’écoute, jeux de rôle.

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs. Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants.

Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.      

La formation se déroule en présentiel.

 
L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices… 

A l’issue de la formation, une évaluation finale sous forme d’exercices applicatifs, quizz, QCM… mesurera l’atteinte des objectifs mentionnés.  

Contenu mis à jour en juin 2024