Objectifs : 

À l'issue de la formation, le sta-giaire sera capable de :

• Comprendre les différents types et niveaux de conflits,
• Développer son assertivité pour traiter les conflits,
• Identifier les ingrédients d’une situation conflictuelle,
• Utiliser les outils adéquats pour gérer les conflits.

Contenu : 

JOUR 1 : 

1 – Différencier problème, tension, crise et conflits :

• Introduction aux concepts de problème, tension, crise, et conflits,
• Discussion sur les différences subtiles entre eux,
• Exemples concrets pour illustrer chaque concept,
• Activités pratiques de groupe pour identifier et discuter de situations spécifiques.

2 – Identifier les sources du conflit, les éléments déclencheurs, les ingrédients :

• Exploration des sources courantes de conflits en milieu professionnel,
• Analyse des éléments déclencheurs et des signes précurseurs,
• Identification des ingrédients qui contribuent à une situation conflictuelle,
• Études de cas pour une compréhension approfondie.

3 – Adopter des comportements et une communication efficaces pour sortir des conflits :

• Formation à l'assertivité et son rôle dans la résolution des conflits,
• Techniques de communication non violente,
• Entraînements pratiques de communication assertive,
• Discussions sur des scénarios spécifiques liés aux rôles de dirigeant, responsable, chef d'équipe.

JOUR 2 :

4 – La gestion des émotions dans un conflit :

• Compréhension des émotions en situation de conflit,
• Techniques de gestion émotionnelle pour les leaders,
• Exercices pratiques pour développer la résilience émotionnelle,
• Discussion sur l'impact des émotions sur la dynamique de groupe

5 – Les outils de la régulation, la médiation pour gérer les situations conflictuelles :

• Présentation des outils de régulation des conflits,
• Formation à la médiation et à ses principes de base,
• Simulations de médiation en groupe,
• Études de cas sur des réussites de médiation en milieu professionnel

6 – Analyse de pratiques de situations de tension ou de conflit :

• Sessions interactives de partage d'expériences entre les participants,
• Analyse collective de situations de conflit vécues,
• Planification d'actions spécifiques pour gérer les conflits futurs.
   

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs. 
Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes. 
La formation se déroule à distance. 
L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices. 

Contenu mis à jour en juin 2024