Objectifs : 

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : 

• Connaître son style relationnel, 
• Appliquer les règles de base de communication, 
• Développer son assertivité et sa confiance en soi, 
• Faire face aux différents comportements, 
• Gérer les situations complexes, 
• Gérer et utiliser ses émotions en situation de tension, 
• Oser s’exprimer. 

Contenu : 

JOUR 1 : 

1 – Se connaitre pour mieux se positionner dans la relation : 

• Définir l’assertivité et en comprendre les enjeux et les bénéfices, 
• Comprendre ses zones de confort, de risque, de panique… 
• Identifier son système de réactions parmi les 4 comportements humains : fuite, manipulation, agressivité, assertivité. 
   

2 - Connaitre les règles de la communication orale : 

• Appliquer les règles de base de la communication verbale : le langage, le ton, 
• Appliquer les règles de base de la communication non verbale, 
• Repérer les différents modes de perception, 
• Identifier les leviers d’une communication efficace : 
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation, 
  • Créer un climat de confiance et développer l’empathie. 
     

3 – Développer l’estime de soi et gagner en confiance : 

• Connaître les "positions de vie" de l'analyse transactionnelle, 
• Asseoir sa présence, 
• Être soi-même et se faire confiance, 
• Evaluer la situation et clarifier ses besoins et les objectifs à atteindre, 
• Développer son assertivité : savoir demander, refuser, exprimer son point de vue… 
• S'affirmer avec respect, et se respecter soi-même. Nourrir l'estime de soi, 
• Développer son sens de la répartie, 
• Trouver des arguments pour convaincre et faire adhérer. 
   

JOUR 2 : 

4 - Gérer ses émotions en situation difficile : 

• Repérer la place des émotions dans la relation à l’autre, 
• Identifier les différents types d'émotions, 
• Adopter une attitude professionnelle, 
• Maîtriser ses émotions : 
  • Garder son calme, 
  • Lâcher prise, 
  • Favoriser les échanges. 
     

5 - Savoir exprimer et recevoir les critiques : 

• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments, 
• Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes : méthode DESC, 
• Recevoir les critiques justifiées et refuser les critiques injustifiées, 
• Réagir et se protéger de la critique : la neutraliser, l’approfondir, reconnaître ses erreurs... 
   

6 - S’affirmer tranquillement dans une relation : 

• Connaître et comprendre les différents types de conflits : d'intérêt, d'idées, de personnes, de valeurs...,
• Oser s'affirmer sereinement et soutenir sa position : 
  • Faire face à aux situations difficiles : 
  • Savoir se positionner et adopter la bonne posture, 
  • Gérer son stress, 
  • Trouver le ton juste, 
  • Gérer les silences, 
  • Se sentir concerné et non visé, 
  • Diminuer la perception d’agression, 
• Oser demander pour obtenir, 
• Savoir faire accepter ses conditions, 
• Savoir dire "non": 
  • Bénéfices et avantages, 
  • Les règles du « non » constructif, 
  • Expliquer sans se justifier, 
• Utiliser les stratégies de gestion en cas de situation de blocage :  
  • L’évitement, 
  • Le désamorçage, 
  • L’« affrontement », 
• Se ressourcer après un moment difficile, 
• S'entraîner à la relaxation, à la visualisation positive. 
   

7 – Se fixer des axes de progrès. 

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.  

Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.  

L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices.

Contenu mis à jour en juin 2024