Objectifs : 

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier le processus de la communication interpersonnelle,
• Développer une communication bienveillante en situation professionnelle pour des relations positives au sein de l’équipe,
• S’affirmer positivement et de manière adaptée dans un collectif de travail,
• S’écouter et écouter l’autre pour repérer ses besoins et déjouer les situations de conflits au sein de l’équipe,
• Adapter un comportement adéquat pour optimiser sa communication interpersonnelle.

Contenu : 

JOUR 1 : 

1 - Identifier un conflit et ses différentes formes : 

• Repérer et sortir du triangle de KARPMAN.
   

2 - Prendre en considération son interlocuteur dans sa communication interpersonnelle.

3 - Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre :

• L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication,
• Les différentes formes de langage.
   

4 - Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif :

• Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les interprétations,
• Leurs effets sur la qualité des échanges au sein de l’équipe,
• Savoir dire sans juger les collègues, la hiérarchie.
   

5 - Atténuer l’impact émotionnel d’une situation délicate :

• L’influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement,
• Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent,
• Les moyens de gérer son émotion : l’accepter et la verbaliser pour la neutraliser.

JOUR 2 :

6 - Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l’autre :

• La prise de conscience de son besoin,
• La verbalisation du besoin,
• La formulation en “je” plutôt qu’en “tu”, qui évite l’accusation.
   

7 - S’affirmer et se positionner de façon adaptée au travail :

• La différence fondamentale entre demander et ordonner,
• Les caractéristiques d’une demande acceptable et compatible avec mes besoins,
• La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable.
   

8 - Prendre en compte la réaction de son interlocuteur pour désamorcer les conflits latents au sein de l’équipe :

• La reconnaissance de l’émotion et du besoin de l’autre,
• Faire face à une objection, critique au sein de l’équipe,
• Les composantes majeures de l’écoute,
• Le mécanisme de l’empathie et de l’assertivité.

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.  

Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.  

La formation se déroule en présentiel.  

L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou le geste professionnel. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices, de mise en situation, jeux de rôle. 

Contenu mis à jour en juin 2024