Objectifs : 

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : 

• Identifier les différents types de conflits, 
• Prévenir les conflits, 
• Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit. 

Contenu : 

1 - Comprendre les mécanismes du conflit : 

• Les différents types de conflits 
• Les sources et causes de conflits 
• Les enjeux et impacts des conflits sur les différentes parties : individu, groupe. 

2 – Réguler les conflits : 

• Repérer les signaux d’alerte : Physiques, Verbaux, Comportementaux… 
• Gérer ses émotions : 
  • Les différents types d’émotions, 
  • Penser positif, 
  • Garder son calme, 
  • Lâcher prise, 
• Favoriser une communication positive en respectant son interlocuteur : 
  • Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation, 
  • Pratiquer la communication non violente (CNV), 
• Développer son assertivité pour faire face aux situations difficiles : 
  • Savoir se positionner et adopter la bonne posture, 
  • Trouver le ton juste, 
  • Se sentir concerné et non visé, 
  • Diminuer la perception d’agression. 

3 – Utiliser la méthode DESC comme outil de traitement des situations difficiles : 

D - Décrire les faits : 

• Distinguer faits, opinions, interprétations, jugements et ressentis, 
• Décrire de façon, neutre et factuelle la situation, 
• Exposer les risques ou conséquences négatives pour en montrer l’importance. 

E - Expliquer le ressenti : 

• Accueillir et identifier ses émotions, 
• S’exprimer avec le « je » et éviter « Tu/vous » de manière authentique, 

S - Exposer les Solutions : 

• Ouvrir le dialogue, 
• Proposer des solutions ou des alternatives, 
• Choisir conjointement des actions à mener pour résoudre le problème, 

C - Conclure positivement l’échange : 

• Valider l’accord et l’engagement mutuel, 
• Mettre en évidence les avantages ou bénéfices, 
• Exprimer la satisfaction d’avoir résolu le conflit. 

4 – Se ressourcer après un moment difficile : 

• S'entraîner à la relaxation, à la visualisation positive

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.  

Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.  

La formation se déroule en présentiel.  

L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou le geste professionnel. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices, de mise en situation, jeux de rôle. 

Contenu mis à jour en juin 2024