Objectifs : 

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : 

• Faire face aux comportements des autres avec justesse,    
• Formuler des demandes et des critiques de manière constructive, 
• Renforcer ses capacités d’assertivité, 
• Développer la motivation au sein de son équipe. 

Contenu : 

JOUR 1 : 

1-Etablir son auto-diagnostic relationnel :    

• Identifier ses messages contraignants et trouver ses antidotes,    
• Mieux se connaître par l’autodiagnostic d’assertivité,   
• Identifier les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation, 
• S’entraîner à renforcer son attitude assertive,   

2-Faire face et s’adapter aux différents types de comportements : passifs, agressifs et manipulateurs :    

• Appréhender les conséquences de la passivité et les moyens d’y faire face,   
• Faire face à l’agressivité par des techniques comportementales,   
• Repérer les manipulateurs et apprendre à s’en protéger,   

JOUR 2 :   

3-Savoir exprimer une critique et en recevoir :   

• Oser exprimer une critique : la méthode DESC,   
• Apprendre à se protéger de la critique,    
• Apprendre à réagir à une critique grâce aux techniques appropriées,   

4-Développer sa capacité d’affirmation dans différentes situations :    

• Identifier ses besoins et les exprimer,    
• Oser s’affirmer face aux clients, à ses collègues …   
• S’entraîner à oser exprimer ses sentiments, demandes, propositions …   
• Apprendre à dire non,   

5-Se fixer des axes de progrès :    

• Etablir un contrat personnel de progrès,   
• Quels objectifs se fixer et comment. 

JOUR 3 :  

6 - Motiver son équipe : 

• Communication en situation de management : 
  • Comprendre l’importance de sa communication sur ses collaborateurs, 
  • Utiliser les principaux outils de communications en situation de management, 
• Gestion des situations difficiles : 
  • Savoir identifier, anticiper et gérer les conflits, 
  • Utiliser les bons outils de médiation, 
• Savoir utiliser les méthodes de résolution de problèmes : 
  • Problèmes liés à l’expertise métier, 
  • Problèmes liés à la relation humaine, 
• Communiquer auprès de son équipe sur la politique et les enjeux, 
• Savoir adopter et adapter les bons outils relationnels pour mieux accompagner ses collaborateurs, 
• Mettre en place un reporting efficace, 
• Organiser le passage des consignes en collaborateurs, 
• Gérer les priorités : 
  • Savoir organiser et structurer son temps et son organisation ainsi que pour les collaborateurs. 

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.  

Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.  

La formation se déroule en présentiel.  

L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou le geste professionnel. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices, de mise en situation, jeux de rôle. 

Contenu mis à jour en juin 2024