Objectifs : 

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Mieux se connaitre pour développer une communication positive dans son rôle de responsable, 
• Adapter sa communication à son interlocuteur, 
• S’affirmer sans heurter et communiquer avec diplomatie, 
• Développer son leadership et sa légitimité sans lien hiérarchique, 
• Adopter une posture transversale de coordination

Contenu : 

JOUR 1 : 
 
1 – Définir les principes de la communication interpersonnelle : 

• Connaitre son environnement, 
• Comprendre les mécanismes de la communication, 
• Se connaitre et connaitre son style, 
• Pratiquer une communication constructive : l'écoute active, la reformulation, le questionnement, 
• Enrichir ses modes de communication : Observation, synchronisation, reformulation… 

 
2 – Communiquer avec souplesse et diplomatie : 

• S’adapter à son interlocuteur : 
  • Développer sa connaissance de l’autre, 
  • Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu, 
  • Adapter son discours, repérer ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur, 
• Choisir le bon moment pour passer un message, 
• Transmettre des messages avec tact : 
  • Communiquer des directives, s’approprier les décisions et les exposer clairement, 
  • Savoir positiver les imprévus, 
  • Etre convaincant : impliquer son auditoire et argumenter pour persuader, 
  • Traiter les objections et gérer un désaccord, 
  • Recadrer sans démotiver, 
• Trouver des points d'entente communs, 
• Lever les freins à la communication. 

 
JOUR 2 : 
 
3 – Gérer ses émotions et s’affirmer :  

• Passer de l’affectif à l’informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions, 
• Rester factuel et non émotionnel, 
• Rester ouvert en toutes circonstances, 
• Garder le contrôle de soi et de sa communication, 
• Désamorcer ses émotions explosives, 
• Savoir adresser une critique, 
• Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions 
• Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles. 

 
4 – Instaurer un management transversal : 

• Manager sans lien hiérarchique : spécificités et contraintes, 
• Se positionner en tant que manager non hiérarchique, 
• Situer sa fonction, ses responsabilités et ses limites, 
• S'adapter au cadre de référence de chacun, 
• Instaurer une relation de partenaires, 
• Faire jouer les logiques de complémentarité et de partage. 
   

5 - Développer son leadership pour mobiliser autour d’un objectif commun : 

• Organiser et gérer une équipe, 
• Définir les rôles, 
• Etre leader de processus, 
• Fédérer autour d’un esprit d'équipe d'entreprise : agir ensemble pour réussir, 
• Négocier des objectifs communs, 
• Utiliser les leviers de l’influence.

Méthodes pédagogiques :

Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.         
Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.    
La formation se déroule en présentiel.    
L’évaluation de la formation se réalise en amont de la formation et tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices…    
A l’issue de la formation, une évaluation finale sous forme d’exercices applicatifs, quizz, QCM… mesurera l’atteinte des objectifs mentionnés

Contenu mis à jour en juin 2024